Instrucciones de Eliminación de Datos
Aprende cómo eliminar tus datos en cumplimiento con GDPR y los requisitos de la Plataforma Meta.
1. Tus Derechos sobre los Datos
Bajo GDPR y las políticas de la Plataforma Meta, tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales. Proporcionamos múltiples formas de eliminar tus datos:
- Eliminar tu historial de chat manteniendo tu cuenta
- Eliminar todos los datos de la organización (para propietarios de organización)
- Eliminar tu cuenta completa y todos los datos asociados
Cumplimiento con Meta
Estas opciones de eliminación cumplen con los requisitos de la Plataforma Meta para el manejo de datos. La eliminación de datos es permanente y no se puede deshacer.
2. Eliminar Historial de Chat
Para eliminar el historial de conversaciones de tu organización:
- Inicia sesión en tu panel de control
- Ve a Configuración de Organización
- Desplázate hasta la sección de Gestión de Datos
- Haz clic en 'Eliminar Todo el Historial de Chat'
- Confirma la eliminación en el diálogo
3. Eliminar Datos de Organización
Los propietarios de organización pueden eliminar todos los datos de la organización, lo cual incluye:
- Todas las configuraciones de chatbots
- Todos los registros de contactos e historial de chat
- Todos los leads y citas
- Todos los documentos de la base de conocimiento
- Todos los registros de uso y análisis
Acción Irreversible
Eliminar tu organización remueve todos los datos permanentemente. Esta acción no se puede deshacer. Asegúrate de exportar cualquier dato que necesites antes de la eliminación.
4. Eliminar Tu Cuenta
Para eliminar permanentemente tu cuenta:
- Inicia sesión en tu panel de control
- Ve a Configuración
- Desplázate hasta la sección de Zona de Peligro al final
- Haz clic en 'Eliminar Cuenta'
- Ingresa tu contraseña para confirmar
- Confirma la eliminación
5. Contactar Soporte
Si necesitas asistencia con la eliminación de datos o tienes requisitos especiales:
- Correo: [email protected]
- Asunto: Solicitud de Eliminación de Datos
- Incluye tu correo de cuenta y los datos específicos que deseas eliminar
6. Retención de Datos Después de la Eliminación
Después de eliminar tus datos:
- Datos de cuenta: Eliminados permanentemente inmediatamente
- Historial de chat: Eliminado permanentemente inmediatamente
- Respaldos: Removidos de los sistemas de respaldo dentro de 30 días
- Estadísticas de uso anonimizadas: Pueden retenerse para mejora del servicio
Requisitos Legales
Algunos datos pueden retenerse más tiempo si lo requiere la ley (ej., registros de facturación para propósitos fiscales). Estos datos retenidos no se usan para ningún otro propósito.