Términos de Servicio

1. Aceptación de Términos

Al acceder o utilizar los servicios proporcionados por JD Software Labs ("Empresa", "nosotros", "nos" o "nuestro") a través de nuestra plataforma en jdsoftwarelabs.com (el "Servicio"), aceptas estar sujeto a estos Términos de Servicio ("Términos"). Si celebras estos Términos en nombre de una organización, declaras que tienes la autoridad para vincular a dicha organización. Si no estás de acuerdo con estos Términos, no puedes utilizar el Servicio.

2. El Servicio

JD Software Labs proporciona una plataforma SaaS que permite a las empresas crear y gestionar chatbots impulsados por IA para WhatsApp Business. Nuestro Servicio incluye:

• Panel de control para configuración y gestión de chatbots
• Manejo de conversaciones impulsado por IA utilizando proveedores externos (OpenAI, Google Gemini, Anthropic)
• Base de conocimiento RAG (Generación Aumentada por Recuperación) con carga de documentos
• Integraciones de herramientas MCP para funcionalidad extendida
• Analíticas e historial de conversaciones
• Integraciones opcionales con Google Calendar y otros servicios de terceros

3. Cuentas

Para usar el Servicio, debes crear una cuenta. Aceptas:

• Proporcionar información de registro precisa, actual y completa
• Mantener y actualizar prontamente la información de tu cuenta
• Mantener tu contraseña segura y confidencial
• Aceptar responsabilidad por todas las actividades bajo tu cuenta
• Notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado

Debes tener al menos 18 años o la mayoría de edad en tu jurisdicción para crear una cuenta.

4. Integraciones de Terceros

El Servicio se integra con plataformas y servicios de terceros. Al usar estas integraciones, reconoces:

• API de WhatsApp Business: Tu uso está sujeto a los Términos de Servicio y Política de Negocios de WhatsApp. Debes tener una cuenta válida de WhatsApp Business.
• Proveedores de IA: Las conversaciones pueden ser procesadas por OpenAI, Google (Gemini) o Anthropic según tu configuración. Los términos de cada proveedor aplican a su procesamiento.
• Google Calendar: Si está habilitado, el acceso al calendario se rige por los Términos de Servicio de Google. Autorizas acceso de lectura/escritura a tu calendario.
• Procesamiento de Pagos: Los pagos son procesados por Stripe, sujeto al Acuerdo de Servicios de Stripe.

5. Datos del Cliente y Cumplimiento

"Datos del Cliente" significa cualquier dato que cargues, transmitas o proceses a través del Servicio, incluyendo datos de conversaciones de usuarios finales.

• Conservas todos los derechos sobre tus Datos del Cliente
• Nos otorgas una licencia limitada para procesar los Datos del Cliente únicamente para proporcionar el Servicio
• Eres responsable de obtener los consentimientos necesarios de tus usuarios finales antes de recopilar sus datos a través de nuestro Servicio
• Debes cumplir con todas las leyes de privacidad aplicables (RGPD, LFPDPPP, CCPA) en tu uso del Servicio
• No debes cargar datos que violen derechos de terceros o leyes aplicables

6. Facturación y Suscripciones

Las funciones de pago requieren una suscripción. Al suscribirte, aceptas:

• Precios: Las tarifas de suscripción son las mostradas al momento de la compra. Podemos cambiar los precios con 30 días de aviso.
• Ciclo de Facturación: Las suscripciones se facturan mensualmente por adelantado.
• Método de Pago: Nos autorizas a cobrar a tu método de pago seleccionado las tarifas recurrentes.
• Renovaciones: Las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que se cancelen antes de la fecha de renovación.
• Cancelación: Puedes cancelar en cualquier momento a través del panel de control. El acceso continúa hasta el final del período de facturación actual.
• Reembolsos: No proporcionamos reembolsos por períodos de facturación parciales, excepto según lo requiera la ley.
• Límites de Uso: Algunos planes incluyen límites de uso (mensajes, documentos, etc.). Exceder los límites puede resultar en cargos adicionales o restricciones de servicio.

7. Uso Aceptable

Aceptas no usar el Servicio para:

• Violar cualquier ley, regulación aplicable o políticas de WhatsApp
• Enviar spam, mensajes no solicitados o marketing masivo sin consentimiento
• Acosar, abusar, amenazar o dañar a cualquier persona
• Distribuir malware, virus o código dañino
• Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas o cuentas de otros usuarios
• Interferir o interrumpir la infraestructura del Servicio
• Raspar, recolectar o recopilar datos del Servicio sin autorización
• Usar el Servicio para propósitos ilegales, fraudulentos o engañosos
• Suplantar a cualquier persona o entidad
• Transmitir contenido difamatorio, obsceno o que infrinja derechos de propiedad intelectual

8. Suspensión y Terminación

Podemos suspender o terminar tu acceso al Servicio:

• Inmediatamente si incumples estos Términos o la política de Uso Aceptable
• Si lo requiere la ley o proceso legal
• Si tu cuenta está inactiva por más de 12 meses
• Si no pagas las tarifas aplicables después de 30 días de aviso
• Por cualquier razón con 30 días de aviso por escrito

Tras la terminación, tu derecho a usar el Servicio cesa inmediatamente. Puedes exportar tus datos dentro de los 30 días posteriores a la terminación, después de lo cual podemos eliminarlos.

9. Propiedad Intelectual

Propiedad y licenciamiento de propiedad intelectual:

• Nuestra PI: El Servicio, incluyendo su diseño, características, código y documentación, es propiedad de JD Software Labs y está protegido por leyes de propiedad intelectual. No recibes derechos de propiedad.
• Tu PI: Conservas todos los derechos sobre los Datos del Cliente y cualquier contenido que crees. No reclamamos propiedad sobre tus datos.
• Licencia a Nosotros: Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva para usar tu contenido únicamente para proporcionar y mejorar el Servicio.
• Comentarios: Si proporcionas sugerencias o comentarios, podemos usarlos sin obligación o compensación hacia ti.

10. Descargos de Responsabilidad

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN. NO GARANTIZAMOS QUE EL SERVICIO SERÁ ININTERRUMPIDO, LIBRE DE ERRORES O SEGURO. LAS RESPUESTAS GENERADAS POR IA PUEDEN CONTENER ERRORES O INEXACTITUDES; ERES RESPONSABLE DE REVISAR LAS SALIDAS DEL CHATBOT PARA TU CASO DE USO.

11. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• DAÑOS INDIRECTOS: No seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ganancias, datos, oportunidades de negocio o buena voluntad.
• RESPONSABILIDAD TOTAL: Nuestra responsabilidad total acumulada bajo estos Términos no excederá el mayor de (a) las cantidades que nos pagaste en los 12 meses anteriores al reclamo, o (b) $100 USD.
• EXCEPCIONES: Estas limitaciones no aplican a responsabilidad que no puede ser excluida por ley, o a reclamos derivados de nuestra negligencia grave, conducta dolosa o fraude.

12. Ley Aplicable y Disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de México, sin consideración a principios de conflicto de leyes.

• Jurisdicción: Cualquier disputa se resolverá exclusivamente en los tribunales ubicados en la Ciudad de México, México.
• Idioma: En caso de discrepancia entre las versiones en inglés y español de estos Términos, la versión en español prevalecerá.
• Resolución Informal: Antes de iniciar procedimientos legales formales, aceptas contactarnos en [email protected] para intentar resolver disputas informalmente.
• Renuncia a Acciones Colectivas: En la medida permitida por la ley, las disputas se resolverán de manera individual; renuncias al derecho de participar en acciones colectivas.